營業門市人員管理與運作實務

主講人：范揚松博士
               (瑞士歐洲大學、國家文官學院講座教授)

一、主題：營業門市人員管理與運作實務

二、教學大綱（7小時）
　    1.人力選用與職能配置關係
　    2.融入文化與職能快速培養
　    3.員工能力/意願矩陣績效分析
　    4.執行績效與目標要求溝通
　    5.面對挫折與壓力的情緒管理
　    6.激勵士氣的物質與精神工具
　    7.工作PDCA定期校閱與改善 
　    8.進行有效的績效考核與輔導
　    9.問題員工處置與紀律行動力
　    10.實務案例與小組經驗分享

三、教學方法
　　本課程實務理論相結合，以顧問諮詢方式採互動/行動教學法(黑暗對
       話-光明分享-彩虹思考)，有講授、討論、及成果發表，可讓學員學以
       致用又可解決貴單位實務問題。學員參與度高，培訓成效高企業界評
       價最佳教學法。


聯絡人：大人物知識管理集團 教育訓練事業部    
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