主講人:范揚松博士
(瑞士歐洲大學、國家文官學院講座教授)
一、主題:營業門市業現場管理及應變實務
二、教學大綱(7小時)
1.營業現場是銷售舞台的呈現
2.門市成敗建立在商圈管理之上
3.人:門市人力排班與交接班
4.事:客戶類型及分流管理
5.時:晨會晚會召開與要求
6.地:現場5S徹底落實(地)
7.物:產品與設備陳列要領
8.現場顧客投訴受理化干戈為玉帛
9.看裡顧外,現場巡視管理要點
10.緊急應對,有效管理突發事件
三、教學方法
本課程實務理論相結合,以顧問諮詢方式採互動/行動教學法(黑暗對
話-光明分享-彩虹思考),有講授、討論、及成果發表,可讓學員學以
致用又可解決貴單位實務問題。學員參與度高,培訓成效高企業界評
價最佳教學法。
聯絡人:大人物知識管理集團 教育訓練事業部
曾小姐(Sophia)02-29353999分機12
電子信箱 eu668812@gmail.com
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