服務與行銷運作實務

主講人:范揚松博士
               (瑞士歐洲大學、國家文官學院講座教授)

一、主題:服務與行銷運作實務

二、教學大綱(7小時)
     1.現代服務業特徵與趨勢挑戰
     2.服務的內涵與產品特性
     3.服務行銷區隔、目標與定位
     4.服務行銷7P組合要素操作實務
     5.產品(P1)轉化為客戶需求(C1)
     6.訂價(P2)轉化為客戶總成本(C2)
     7.通路(P3)轉化為客戶購買便利(C3) 
     8.促銷(P4)轉化為客戶持續對話(C4)
     9.附加人員(P5)設施(P6)與流程(P7)
     10.有效行銷企劃必須整合為7P運作

三、教學方法
  本課程實務理論相結合,以顧問諮詢方式採互動/行動教學法(黑暗對
       話-光明分享-彩虹思考),有講授、討論、及成果發表,可讓學員學以
       致用又可解決貴單位實務問題。學員參與度高,培訓成效高企業界評
       價最佳教學法。

聯絡人:大人物知識管理集團 教育訓練事業部    
    曾小姐(Sophia)02-29353999分機12
    電子信箱 eu668812@gmail.com

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