主講人:范揚松博士暨教授群
(瑞士歐洲大學、中華教育協會、國家文官學院教授及專家)
一、主題:售後服務與關係管理技巧
二、教學大綱(7小時)
1. 銷售利器在於售前服務
2. 售後服務成功關鍵要素
3. 重要性/績效矩陣之應用
4. 服務升級與補救措施
5. 滿意度如何轉化忠誠度
6. 四種企業關係發展策略
7. 夥伴關係發展階段及合作原則
8. 建立忠誠度計劃四步驟
9. 如何防範關係生變實務
10. 當關係生變如何力挽前緣
三、教學方法
本課程實務理論相結合,以顧問諮詢方式採行動教學法,有講授、討
論、及成果發表,可讓學員學以致用又可解決貴單位實務問題。學員
參與度高,培訓成效高企業界評價最佳教學法。
聯絡人:大人物知識管理集團 教育訓練事業部
曾小姐(Sophia)02-29353999分機12
電子信箱 eu668812@gmail.com
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